老客服的经验，
随时能回
回柚贴在聊天窗口旁边。常用话术点一下就发出去；遇到不会答的问题，按一下热键，AI 照着商品知识给出带依据的回复，客服确认后再发。
Windows 和 macOS 都能用 · 拼多多、千牛、微信等聊天软件都支持
客服团队天天遇到的事
新人上手慢
商品多、规则多，新人要背好几天，答错了还得返工。
同样的问题天天答
「怎么用」「几天发货」「能不能退」，一天要打几十遍。
口径不统一
同一个问题，每个人说法都不一样，说错了就是售后。
回柚把老客服的话术和商品知识放进一个面板，贴在聊天窗口旁边：谁来接待，都答得一样专业。
点一下，话术就发出去
不用复制粘贴，也不用在文档里翻找。
- 贴在聊天窗口旁边，窗口挪到哪跟到哪
- 点一下自动粘贴并发送，也可以只填进输入框
- 拼音、首字母都能搜；常用的话术设个热键，一按就发
- 图片、文件、表情和文字一样，点一下就发
每一句回复，都有依据
遇到不会答的问题，按一下热键。
- 读懂买家的问题AI 看一眼当前的聊天窗口，找到买家刚问的是什么
- 照着知识回答按商品知识和店铺规则给出回复，可以直接改了再发
- 依据一条条列出用到了哪些商品知识和店铺规则，随时点开核对
- 确认后再发送客服点了才发；发送前核对还是不是同一位买家
商品资料，
AI 帮你整理成知识
新品上架，不用再手写一遍问答。
- 上传主图、详情图和规格说明，AI 整理出规格、卖点、用法和注意事项
- 整理出来的先是草稿，主管确认启用后才会用来回答
- 资料里没写清楚的，AI 会列出来提醒补充
- 发货、退换、售后这些店铺规则写一次，所有商品通用
好回复，全队都能用上
经验不再只留在老客服的脑子里。
- 公司、小组、私人话术分开管，客服只看到自己小组的
- 客服把好回复提交上来，主管审核后收录，全队同步
- 谁用了哪些话术、AI 推荐采纳了多少，一目了然
已经在用本地版？登录团队后，在设置里「导入本地话术」就能把话术带进团队。
用得放心
本地版不联网
不登录也能用全部话术功能，数据只存在自己的电脑上。
截图用完就删
只在按下 AI 识别热键时截当前聊天窗口，识别完立即删除，不保存、不用于训练。
发送要客服确认
AI 只给建议，客服点了才发出去，不会自动回复买家。
统计不含聊天内容
使用情况只记次数，不含回复正文、买家信息和截图。
两个版本
本地版免费
- 贴靠面板、一键发送或只填入
- 全局热键、拼音和首字母搜索
- 图片、附件、表情库
- 导入导出 Excel 和 JSON，自动备份
团队版申请试用
- 本地版的全部功能
- 团队话术同步，按小组分开管
- 商品知识和 AI 推荐回复
- 话术审核、使用情况
支持 Windows 10 / 11、macOS 11 及以上（AI 截图识别需要 macOS 14）。默认支持拼多多商家工作台、千牛、微信、企业微信、QQ、钉钉、飞书等聊天软件，也可以在设置里添加。
常见问题
会不会自动乱发消息？
不会。话术是你点了才发；AI 推荐的回复要客服确认后才发出去，发送前还会核对是不是同一位买家。
支持哪些聊天软件？
默认支持拼多多商家工作台、千牛、微信、企业微信、QQ、TIM、钉钉、飞书等，也可以在设置里添加别的聊天软件。
聊天内容会上传吗？
本地版不联网，数据只存在你的电脑上。团队版只在你按下 AI 识别热键时，上传当前聊天窗口的截图，识别完立即删除，不保存、不用于训练。
本地版的话术能搬到团队版吗？
能。登录团队后，在设置里「导入本地话术」，本地版的话术会复制到团队，本地的保持不变。
对电脑有什么要求？
Windows 10 / 11，或 macOS 11 及以上；AI 截图识别需要 macOS 14 或更高版本。
免费本地版现在就能用
团队版欢迎申请试用。